Требования к материалам

В случаях, предусмотренных Соглашением об использовании сервисов toptop.city: (https://toptop.city/pravila-okazaniya-uslug/), Пользователю предоставляется возможность размещать (в том числе транслировать с внешних источников), редактировать и удалять изображения, текстовые, аудио- и видеоматериалы, а также прочие объекты авторских и (или) смежных прав (Контент), включая следующий Контент:

Объект (Карточка) — страница профиля юридического лица/индивидуального предпринимателя (организации), информация о котором содержится в Справочнике организаций определенной территории, с информацией о производимых или реализуемых организацией товарах, оказываемых ей услугах или выполняемых работах, размещаемая на Сайте для целей информирования Пользователей Сайта о реализуемых товарах, работах, услугах.

Фотографии — Фотографии Организаций и Фотографии объектов.

Фотографии организаций — фотографии, явным образом относящиеся к деятельности юридического лица/индивидуального предпринимателя (организация), информация о котором содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования других Пользователей об организации и деятельности, которую она осуществляет.

Фотографии объектов — полученное в результате фотографического процесса изображение природного объекта (озеро, река и пр.) и/или объекта, являющегося результатом деятельности человека: здание, сооружение, парки, скверы, улицы, иные объекты; информация о которых содержится в Продуктах toptop.city. Фотографии объектов должны отображать общее впечатление о природном объекте или объекте, являющемся результатом деятельности человека, помогать ориентироваться на местности.

Комментарий — пояснение к Фотографии, размещаемое в специальном поле, доступном Пользователю при загрузке Фотографии.

Отзывы — высказывания Пользователей о клиентском опыте в результате сотрудничества с юридическими лицами / индивидуальными предпринимателями (организациями), информация о которых содержится в Справочнике организаций, привязанные к профилю организации, имеющемуся в Справочнике организаций, и размещаемые Пользователем для целей информирования Пользователей о реализуемых товарах, работах, услугах.

Контент Пользователя должен соответствовать требованиям, предусмотренным Соглашением об использовании сервисов ТЕЛ.КОМ, размещенным и/или доступным в сети Интернет по адресу: https://toptop.city/pravila-okazaniya-uslug/, а также требованиям, установленным настоящими Требованиями.

2.1. Общие требования к Фотографиям и Комментариям, публикуемым Пользователем:

2.1.1. Запрещается размещать на Сайте Фотографии, содержащие текст (исключение: фотография меню организаций общественного питания);

2.1.2. Запрещается размещать Фотографии, содержащие цену, информацию о проводимых Пользователем и/или его партнерами акциях, стимулирующих мероприятиях, а также информацию рекламного характера;

2.1.3. Фотографии должны иметь отношение к деятельности Пользователя: содержать изображение процесса оказания услуг / выполнения работ, процесса реализации товаров (к примеру, изображения стеллажей с товарами, групп товаров, оформления витрин), содержать изображения интерьера помещения Пользователя, используемого им для осуществления своей деятельности;

2.1.4. Запрещено размещать Фотографии, содержащие цену, Фотографии вывесок, если такое изображение будет являться основным объектом съемки;

2.1.5. Запрещено размещать Фотографии, содержащие справочную информацию (телефон, перечень оказываемых услуг, ссылки на ресурсы в сети Интернет и пр.);

2.1.6. Запрещено размещать Фотографии, содержащие информацию, вводящую в заблуждение;

2.1.7. Запрещено размещать Фотографии, содержащие информацию, призывающую к нарушению действующего законодательства Российской Федерации;

2.1.8. Запрещено размещать Фотографии, содержащие ссылки на ресурсы в сети Интернет, содержание которых противоречит действующему законодательству Российской Федерации;

2.1.9. Запрещено размещать Фотографии, содержащие логотипы (товарные знаки, знаки обслуживания), если такое изображение будет являться основным объектом съемки;

2.1.10. Запрещено размещать Фотографии, содержащие оскорбительную, порнографическую, пропагандирующую насилие информацию, а также информацию, связанную с трагическими событиями, изображающую атрибуты ритуальных услуг, неэстетической узкоспециальной деятельности — полость рта, изменения на теле и т.п.;

2.1.11. Запрещено размещать Фотографии, содержащие изображения оружия и /или изделий, конструктивно сходных с оружием. Исключением являются Фотографии, содержащие изображения изделий, конструктивно сходных с оружием и используемых в процессе игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол и пр. Запрещены Фотографии, на которых изображены несовершеннолетние участники игры в пейнтбол, лазертаг, страйкбол, а также участники без специальной экипировки;

2.1.12. Запрещено размещать Фотографии, содержащие изображения обнаженных или полуобнаженных натур и демонстрирующие эротические товары;

2.1.13. Запрещается размещать Фотографии, разглашающие персональные данные и иную конфиденциальную информацию о третьих лицах в отсутствии письменного согласия лиц, изображенных на Фотографиях;

2.1.14. Запрещено размещать фотографии, на которых изображение гражданина размещено на переднем плане и закрывает объект съемки.

Запрещено размещать фотографии, содержащие изображение гражданина, и полученные не при съемке, которая проводилась в местах, открытых для свободного посещения или на публичном мероприятии.

2.1.15. Фотографии должны быть высокого качества; не допускается размещение размытых, неправильно повернутых, слишком темных Фотографий.

2.1.16. Запрещено размещать постановочные фотографии единичных товаров и групп товаров, если они являются основным объектом съемки; фотографии, созданные для каталога товаров (на белом или другом однотонном фоне).

2.1.17. Запрещено размещать изображения, созданные с помощью графического редактора.

2.1.18. Если на Фотографии объекта основным изображением является здание, то последнее должно быть отражено полностью (дальний план). Запрещено размещать фотографии входов, вывесок и других локальных частей здания в профиле здания.

2.2. Технические требования к Фотографиям, публикуемым Пользователем

Допустимые расширения: jpg, png.

Пропорции Фотографии не должны превышать 1:5 по любым сторонам.

Минимальная сторона Фотографии (длина и ширина) — 600 px, максимальная — 7000 px.

Размер Фотографии — не более 10 Мб.

3.1. Отзывы должны содержать личный клиентский опыт Пользователя. Не считаются клиентским опытом: получение отказа представителя организации предоставить товары или услуги (например: отказ банка или ломбарда в выдаче кредита/займа, отказ клиники направить врача на дом, отказ продать соответствующий товар без предъявления паспорта, а также любой другой отказ в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации либо по иным причинам), а также случаи, когда организация по каким-либо причинам не работает (закрыта) в рабочее время. Если позднее услуга всё же была получена, в отзыве о ней может упоминаться предшествующий случай отказа.

3.2. Запрещается публиковать любые материалы, призывающие к нарушению действующего законодательства Российской Федерации.

3.3. Запрещается самореклама: публикация отзывов в целях продвижения или поддержки интересов конкретной организации, указание рекламных ссылок, а также публикация макетов и иной рекламы. Запрещено публиковать отзывы представителям аффилированных компаний: рекламным, пиар- и маркетинговым агентствам, менеджерам по рекламе, аккаунт-менеджерам и т.п., а также другим лицам, которые могут быть заинтересованы в высоком рейтинге компании в toptop.city.

3.4. Запрещаются недобросовестная конкуренция и чёрный PR: публикация отзывов, в т.ч. фотографий, рисунков или коллажей, негативно характеризующих конкурентов организации, в которой работает Пользователь, даже при наличии у Пользователя клиентского опыта.

3.5. Запрещается публиковать отзывы о компании, в которой вы работаете.

3.6. Запрещается использовать несколько аккаунтов для публикации отзывов. Запрещается подтасовка результатов рейтинга компаний.

3.7. Разрешено упоминать в отзывах организации того же профиля, например, сравнивать работу двух конкурентов в случае, если нет причастности Пользователя ни к одной из сравниваемых организаций.

3.8. Автор отзыва обязан подтвердить свой отзыв, если в его тексте не содержится номер заказа/договора и по тексту невозможно идентифицировать случай. Если представитель компании в официальном ответе на отзыв клиента оставляет уточняющий вопрос, чтобы идентифицировать описанный в отзыве случай и принять меры к устранению его причин (например: дату обращения в компанию, время обращения, последние четыре цифры номера телефона, номер договора или заказа, детали обращения в компанию, и так далее), автор отзыва должен выйти на связь и помочь компании уточнить детали обращения в своём комментарии к официальному ответу или отредактировав отзыв и указать детали в тексте отзыва. Автор может не помнить номер договора или точную дату и время, но подсказать месяц и примерное время дня, а также описать состав заказа — такого ответа будет достаточно. Если в течение 4 календарных дней автор отзыва не отвечает на запрос компании, при получении жалобы представителя компании отзыв получает статус «Неподтвержденный» и перестает учитываться в рейтинге компании. Автор может восстановить отзыв через заявку только вместе с ответом на официальный комментарий компании.

Если отзыв уже содержит подробности обращения клиента в компанию в виде сочетания даты, времени обращения и информации о заказе (состав товаров / услуг, либо номер заказа, договора, чека, позволяющий найти его в системе), автор имеет право не выходить на связь: такой отзыв не будет перенесен в Неподтвержденные

Правило актуально только для отзывов, написанных не более года назад и содержащих информацию об обращении в компанию не более, чем трёхлетней давности.

Автор обязан ответить на вопрос компании комментарием к отзыву или отредактировать отзыв и указать детали в тексте отзыва. Правило не распространяется на те случаи, когда компания предлагает для ответа другой канал (написать в личные сообщения, на электронную почту, позвонить на телефон и так далее), поскольку в этом случае коммуникация происходит за пределами публичного диалога. Также правило не распространяется на те случаи, когда компания просит автора указать его личные данные для связи (номер телефона, адрес почты и другие данные), в таких случаях автор имеет право не выходить на связь: такой отзыв не будет перенесен в Неподтвержденные.

3.9. Запрещены отзывы, не основанные на личном клиентском опыте: описание ситуации со слов друзей, знакомых или третьих лиц, выводы о работе организации, сделанные на основании публикаций, промо-материалов, рекламы, ассортимента товаров или услуг, ценовой политики организации и т.п.

3.10. Разрешаются отзывы, описывающие опыт получения клиентского сервиса даже в том случае, если клиент не приобретал в компании услугу: консультация продавца в магазине, оформление заказа в ресторане (даже в том случае, если в результате товар, услуга или блюдо не были приобретены). Исключением являются случаи, перечисленные в п. 3.1 (например, отказ представителя компании предоставить товары или услуги в силу отсутствия технической или иной возможности, а также ситуации, когда компания по каким-либо причинам не работает в рабочее время).

3.11. Разрешается оставлять отзывы, рассказывающие о клиентском опыте маленьких детей, пожилых людей, а также недееспособных близких людей — тех, кто не может сам написать отзыв, при условии, что Пользователь, оставляющий отзыв, сам был участником описываемых в отзыве событий. Дети старше 14 лет должны писать отзывы самостоятельно.

3.12. Запрещено публиковать вместо отзыва текст, не являющийся отзывом и не посвящённый работе конкретной организации (например, «Здесь прошло наше первое свидание», «Мне не нравится их рекламная политика. Весь этот стиль — он слишком агрессивный, как бы давит. Не рекомендовал бы покупать у тех, кто позволяет себе такие слоганы»).

3.13. Запрещается публиковать об одной организации несколько одинаковых отзывов подряд или публиковать одинаковые отзывы (дубли) обо всех филиалах одной организации или о разных организациях.

3.14. Запрещается публиковать отзывы в ответ на чьи-либо отзывы.

3.15. Запрещается стилизация текста отзыва под другой литературный род или жанр (стихотворение, пьеса, сказка, басня), затрудняющий восприятие сути изложенного.

3.16. Запрещено намеренно нарушать общепринятые правила орфографии и пунктуации, чередовать прописные и строчные буквы, публиковать отзывы с преобладанием текста в верхнем регистре («капслока») или стараться «добить» текст отзыва до минимальной допустимой длины с помощью лишних символов, — например, повторяющихся скобок или многоточий.

3.17. Запрещены отзывы с преобладанием в тексте информации, не относящейся к услугам организации.

3.18. Запрещается оценивать организацию в качестве работодателя (реального или потенциального), оценивать организацию по результатам собеседования.

3.19. Запрещено публиковать в отзывах фотографии, не относящиеся напрямую к клиентскому опыту и не иллюстрирующие работу организации или качество работы, товаров, приобретённых в ней. Сердечки, смайлы, картинки, изображающие эмоции, животных и радугу не могут быть иллюстрацией к отзыву.

3.20. Разрешается публиковать снимки, сделанные другими авторами, но относящиеся к работе компании (товары, интерьер, витрины, блюда).

3.21. При поступлении обоснованной жалобы на фотографию от правообладателя или лица, уполномоченного правообладателем, фотография будет удалена.

3.22. В комментариях к отзывам запрещаются бессмысленные сообщения (флуд), повторы, оскорбления, обсценная лексика, спам. Запрещено использовать комментарии для размещения текстов отзывов, нарушающих правила публикации.

3.23. В отзывах, фотографиях к отзывам и официальных ответах организаций запрещены любые эмоциональные негативные характеристики людей — сотрудников, клиентов организаций и других Пользователей сервиса. В частности, не допускаются оскорбления по признакам национальности, вероисповедания, политических взглядов и уровне умственных способностей описываемых людей.

3.24. Запрещена обсценная лексика.

3.25. Допустимы негативные высказывания относительно деятельности конкретной организации, её товаров или услуг без перехода на личности.

3.26. Запрещается оценка работы сайта или приложения организации с технической точки зрения (тормозит, не адаптирован под мобильный телефон или планшет).

3.27. В отзывах разрешается оценка работы сайта интернет-магазина или приложения организации только как части сервиса (заказ, звонок, доставка), если при этом публикуется информация и об остальном (получение товара, качество товара).

3.28. Запрещается оценка занятости телефонной линии в любой организации, кроме организаций из рубрик: Заказ продовольственных / хозяйственных товаров на дом, Доставка готовых блюд, Доставка цветов, Питьевая вода, Заказ пассажирского легкового транспорта, Интернет-провайдеры, Операторы сотовой связи, Диспетчерские службы.

3.29. Разрешается оценка телефонного разговора, если по телефону была получена консультация сотрудника компании по вопросам, связанным с получением услуг или товаров компании. Допускается отзыв о телефонном разговоре, если оценивается качество консультации.

3.30.1. В отзывах запрещается публикация сканов паспортов, информации из медицинских карт и иных персональных данных клиента организации.

3.30.2. В отзывах допускается публикация ФИО представителей компаний, полученных из общедоступных источников информации. При выявлении размещения в отзывах / в комментариях / ответах на отзыв ФИО представителей компаний, размещенных без согласия субъекта персональных данных, проверка опубликованного контента осуществляется по письменному заявлению субъекта персональных данных, чьи данные были опубликованы без согласия, в котором содержаться сведения документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных. Блокировка/уничтожение персональных данных зависит от итогов рассмотрения письменного заявления.

3.31. В отзывах допускаются фотографии результатов использования приобретённого вами товара или изменений, произошедших в результате получения услуги. Например: снимок сделанного вами рисунка с комментарием о качестве приобретённых акварельных красок; собственная фотография (селфи), если фотография демонстрирует качество сервиса или товара, который можно оценить только на человеке (причёска, макияж, как сидит одежда); фотография питомца, если она иллюстрирует результаты работы организации, оказывающей услуги для животных (ветеринарные клиники, парикмахерские для животных и т.д.).

3.32. Сервис запрещено использовать как канал для привлечения трафика на площадку Пользователя или представителя организации: запрещается давать ссылки на личные блоги, сайты, каналы.

3.33. Разрешается давать ссылки на информационные ресурсы (СМИ, форумы) и сайты организаций, если Пользователь не работает в этой организации.

3.34. В отзыве, наряду с обязательной оценкой сервиса организации, разрешается: уточнять у организации информацию по своей ситуации (являлся участником происходящих событий) или озвучивать конструктивные вопросы / предложения по работе организации. Запрещается оспаривать, критиковать и оценивать решения, принятые организацией по чужим случаям, к которым Пользователь не имел отношения.

3.35. Мы вправе запросить у вас подтверждение любого отзыва, в происхождении которого у нас возникли сомнения. Подтверждением может быть номер заказа, дата и время обращения, детали обращения в компанию — всё, что указывает на детали получения услуги или покупки товара.

3.36. Запрещается публиковать отзывы, которые в неприличной форме выражают явное неуважение к обществу, государству, гербу, гимну, флагу, Конституции РФ и органам государственной власти.

4.1. Для целей настоящего раздела:

Пользователи — юридические лица или индивидуальные предприниматели, оказывающее на основании лицензии:

— услуги связи по предоставлению доступа к информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и/или

— услуги связи для целей кабельного и (или) эфирного телевизионного вещания и/или

— услуги связи по технологии 3G/4G,

и внесенные в Справочник организаций Программных продуктов LocHouse в рубрику: «Интернет-провайдеры».

Контент — информационные материалы, включая текстовые, графические и прочие материалы, содержащие данные о территории предоставления определенных услуг Пользователями, в частности о зданиях, находящихся в зоне покрытия сетей связи Пользователей.

4.2. При предоставлении и/или изменении Контента Пользователем с использованием электронной почты, указанной в настоящих Требованиях, Пользователь обязан предоставлять актуальный, корректный и достоверный Контент для размещения в Программных продуктах ТЕЛ.КОМ с соблюдением требований настоящих Требований к его содержанию. Так, здание считается находящимся в зоне покрытия Пользователя, если данное здание подключено к сети Пользователя и обслуживается Пользователем.

4.3. Пользователь предоставляет Администрации Контент через Личный кабинет, использование которого регулируется Соглашением об использовании сервисов ТЕЛ.КОМ, размещенным в сети Интернет по адресу https://toptop.city/pravila-okazaniya-uslug/, в объёме и форме, определенными функциональными возможностями Личного кабинета.

4.4. Администрация вправе осуществлять проверку содержания, в том числе актуальности, предоставленного Пользователем Контента о зоне покрытия Пользователя. В случае, если при осуществлении такой проверки, Администрацией будет обнаружено 2 и более зданий, не входящих в зону покрытия Пользователя, информация о которых была предоставлена Пользователем, как о входящих в зону покрытия Пользователя, Администрация вправе запросить Пользователя повторно предоставить достоверный Контент. В случае, если в течение 5 (пять) рабочих дней с момента направления по электронной почте Администрацией такого требования, Пользователь не предоставляет актуализированный Контент, Администрация снимает с размещения в Программных продуктах LocHouse весь Контент, предоставленный данным Пользователем. В таком случае, Администрация направляет Пользователю по электронной почте сообщение об удалении недостоверного Контента из Программных продуктов ТЕЛ.КОМ.

4.5. Предоставленный Пользователем Контент отображается в Программных продуктах ТЕЛ.КОМ в порядке и форме, определяемой Администрацией по своему усмотрению. Программные продукты ТЕЛ.КОМ, содержащие Контент Пользователя, распространяются на условиях Лицензионного соглашения Администрации.

4.6. При наличии обновлений, Пользователь обязуется с периодичностью не реже одного раза в месяц предоставлять Администрации актуальный Контент. При отсутствии обновлений и/или не предоставлении актуализированного Контента в сроки, указанные в п. 4.7, Администрация размещает в продуктах ТЕЛ.КОМ Контент, предоставленный Пользователем ранее.

4.7. Контент, предоставленный Пользователем до 25 числа текущего месяца, размещается в Программных продуктах ТЕЛ.КОМ с месяца, следующего за месяцем фактического предоставления такого Контента.

4.8. В случае предоставления Контента Пользователем после 25 числа текущего месяца, Администрация оставляет за собой право на его размещение в Программных продуктах ТЕЛ.КОМ в месяце, следующем за месяцем размещения Контента, определяемым в соответствии с п. 4.7. настоящих Требований.

4.9. Пользователь вправе в любое время отказаться от размещения в Программных продуктах ТЕЛ.КОМ зоны покрытия путем направления Администрации письменного отказа по адресу info@toptop.city. В случае такого отказа Пользователя Контент Пользователя, в части зоны покрытия Пользователя, подлежит исключению из Программных продуктов LocHouse в сроки, установленные п. 4.7., 4.8. настоящих Требований.

5.1. Для целей настоящего раздела:

Пользователи — юридические лица или индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность и внесенные в Справочник организаций Программных продуктов ТЕЛ.КОМ в рубрику: «Аптеки».

Контент — информационные материалы в текстовом виде, содержащие данные о наличии и стоимости товарного ассортимента аптечного предприятия Пользователя.

Прайс-лист — файл (в формате xml, xls, csv, dbf, tsv или txt, согласованном Сторонами) с данными о наличии и стоимости товарного ассортимента аптечного предприятия Пользователя, передаваемый не реже одного раза в сутки через FTP или по электронной почте info@toptop.city. Прайс-лист должен содержать наименование товара, его стоимость, информацию о наличии (или количестве остатков) и основные характеристики (лекарственная форма, дозировка, фасовка).

5.2. Контент предоставляется посредством передачи Прайс-Листа в согласованной Сторонами форме.

Пользователь обязуется обеспечивать достоверность информации, включаемой в состав Контента, размещаемого им на Сервисе, в том числе путем его периодической проверки и обновления.

5.3. Предоставленный Пользователем посредством Сервиса Контент отображается в Программных продуктах и/или Онлайн-сервисах ТЕЛ.КОМ в том числе, в мобильном приложении «Аптеки ТЕЛ.КОМ», в порядке и форме, определяемой Правообладателем по своему усмотрению. Программные продукты и/или Онлайн-сервисы ТЕЛ.КОМ, содержащие Контент Пользователя, распространяются на условиях Лицензионного соглашения.

5.4. Контент размещается в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента настройки передачи Прайс-листа средствами, указанными в п. 5.1. настоящего Соглашения.

5.5. В силу того, что деятельность Пользователя подлежит лицензированию, а товары или услуги, содержащиеся в Прайс-листах, подлежат обязательной сертификации, Пользователь несет персональную ответственность за информирование потребителей об имеющихся у него сертификатах на товары и лицензиях на виды деятельности. Администрация вправе в любое время запросить, а Пользователь обязан предоставить заверенные в установленном порядке копии сертификатов, лицензий, регистрационных свидетельств, иных документов, подтверждающих правомерность публикации Пользователем информации о товарах, содержащихся в Прайс-листах в течение трех рабочих дней с момента соответствующего запроса.

5.6. Порядок, форма, места, сроки отображения Контента определяются Администрацией самостоятельно.

5.7. В случае предъявления к Правообладателю претензий и/или исков со стороны третьих лиц и/или государственных органов и/ или наложения на него взыскания в связи с допущенными Пользователем нарушениями прав и/или интересов третьих лиц, а равно установленных законодательством запретов или ограничений, Пользователь обязуется незамедлительно по требованию Правообладателя предоставить всю запрашиваемую Правообладателем информацию, касающуюся предмета таких претензий и исков, а также содействовать Правообладателю в их урегулировании, в том числе возместить все убытки и судебные расходы, включая расходы на представителей, причиненные Правообладателю вследствие предъявления, рассмотрения и урегулирования таких претензий и исков.

5.8. При отказе Пользователя от подключения к Сервису Аптеки ТЕЛ.КОМ, Пользователь направляет по электронной почте info@toptop.city уведомление об отказе от дальнейшего сотрудничества в рамках Сервиса Аптеки ТЕЛ.КОМ.

6. Нарушение любого пункта настоящих Требований может повлечь следующие последствия:

Скрытие, удаление Контента;

Ограничение или прекращение предоставления Дополнительных услуг иным способом.

Санкции за нарушение настоящих Требований применяются по усмотрению Исполнителя без необходимости предварительного уведомления и дачи дополнительных пояснений.

Редакция от 01.04.2024 г.