Правила размещения

Размещение в каталоге – это место или страница компании на веб-портале toptop.city, где отображаются рейтинг популярности, оценки путешественников, отзывы и фотографии объекта. Кроме того, там могут находиться материалы, предоставленные компанией, например, фотографии руководства и ответы руководства на отзывы путешественников.
Любой может заказать размещение информации о жилье, достопримечательности или ресторане в каталоге – это бесплатно!

Мы всегда ценим Ваши рассказы о путешествиях и публикации на toptop.city! Мы также хотим, чтобы веб-портал toptop.city оставался безопасным и надежным источником информации для мирового сообщества путешественников. По этой причине, а также для скорейшей публикации все Ваши материалы должны соответствовать следующим требованиям.

Уместность для семейного просмотра

Чтобы поддерживать безопасную атмосферу, подходящую для общения пользователей любого возраста, мы не допускаем бранных слов и вульгарной лексики на нашем сайте. Мы также будем удалять материалы, которые содержат несдержанные высказывания сексуального характера, предвзятые замечания, угрозы и личные оскорбления. Будут удаляться любые материалы, которые описывают или отображают непосредственное участие в незаконной деятельности или поддерживают ее. Не будут публиковаться материалы, содержащие графические описания смерти, ранений или жестоких преступных действий. Мы публикуем только материалы, отправленные путешественниками не младше 13 лет.

Уникальность

Поделитесь с нами своими лучшими и самыми точными советами о путешествиях — только материалы должны быть именно Вашими! Не должно быть слишком много цитат из других источников. Плагиат с других веб-сайтов, а также из отзывов других путешественников, ответов владельцев отелей, электронных писем или печатных материалов будет удален.

Некоммерческий характер

Публикации, которые предлагаются в обмен на личную выгоду, например подарки, услуги или денежные средства, будут удалены. Мы оставляем за собой право удалить любой URL-адрес без указания причины.

Актуальность

Убедитесь, что материалы актуальны и полезны для путешественников. toptop.city не разрешает размещать материалы, которые способствуют проявлению нетерпимости по отношению к отдельным лицам или группам людей в зависимости от их расы, пола, религии, сексуальных предпочтений или национальности. Будут удаляться материалы, призывающие к бойкотированию или распространению порочащей информации.

Уважительное отношение к конфиденциальности

Мы уважаем Вашу конфиденциальность и конфиденциальность компаний, размещенных в нашем каталоге. Мы хотим, чтобы Вы рассказали нам о своих впечатлениях, однако не стоит разглашать свою личную информацию или эксклюзивные сведения. Материалы с личной финансовой информацией, например номерами кредитных карт, номерами участников программ лояльности и т. д., также могут быть удалены. Это относится как к данным авторов отзывов, так и к сведениям других людей.

С 1 июня 2021 г. не допускается публикация отзывов, содержащих полные имена других лиц (включая фамилии). К исключениям могут относиться:

• Сотрудники компаний, к которым на месте работы обычно обращаются по фамилии, или которые выборочно были задействованы на социальных медиа-платформах с указанием своей фамилии и места работы;
• Название компании включает фамилию упомянутого сотрудника;
• Сотрудники высшего звена, представляющие крупные сети;
• Знаменитости;
• Любые сотрудники компании, которые отвечают на отзывы на сайте toptop.city с использованием фамилии; или
• Полные имена лиц публичных профессий, таких как доктора, адвокаты и др.

Удобочитаемость

Сделайте так, чтобы Ваши материалы были максимально полезны другим путешественникам: используйте соответствующий своему языку алфавит и не прибегайте к машинному переводу, который затрудняет чтение Ваших материалов.

Размещение в каталоге toptop.city

Материалы должны иметь непосредственное отношение к объекту, для которых они предназначены. Убедитесь, что Вы размещаете комментарии на правильной странице объекта в каталоге toptop.city. Если Вы публикуете материалы на конкретной странице на нашем сайте, то они должны касаться отеля, ресторана, достопримечательности или авиакомпании, которые удовлетворяют требованиям размещения объектов в каталоге.

Чтобы получить более конкретные рекомендации по разным типам материалов, перейдите по следующим ссылкам.

На веб-портале toptop.city размещаются места, представляющие постоянный интерес для путешественников. Если мы сможем подтвердить, что компания или достопримечательность соответствует нашим правилам, мы добавим ее на сайт.
Чтобы просмотреть правила размещения объекта в каталоге, выберите тип места:

• Жилье. К нему относятся отели, B&B/мини-отели и жилье особого типа.
• Рестораны, кафе;
• Развлечения. К ним относятся постоянные достопримечательности и культурные объекты.
• Туроператоры, туристические агентства, частные лица или компании, организующие экскурсии, мероприятия, обучающие курсы и круизы, могут быть размещены в каталоге toptop.city.

Примечание. В настоящее время мы НЕ размещаем в каталоге сайты онлайн-бронирования.

Основные требования

Варианты жилья на веб-портале toptop.city должны соответствовать следующим критериям:

• должны быть открыты для посещения всем желающим;
• наличие официального названия;
• наличие официального адреса в одном постоянном месте;
• работа в течение 12 недель подряд в год в одном постоянном месте;
• наличие нескольких номеров;
• возможность одновременного размещения нескольких гостей или групп гостей;
• гостям НЕ должно предъявляться требование о проживании более семи суток;
• работа в настоящее время или возможность принимать бронирования на открытые даты в будущем.

Ограничения

Следующие объекты НЕ подходят для размещения в каталоге в качестве жилья:

• компании по управлению объектом;
• компании бронирования;
• несколько номеров под управлением одной и той же компании, но расположенные в разных районах (например, группа жилых домиков, расположенных в обширной горной местности);
• любой вариант жилья, который представляет собой секцию или группу номеров в составе другого варианта жилья.
• Возможное исключение. Если секция полностью отделена (другое здание, весь этаж, отдельный корпус), имеет официальное название и отдельную лицензию на ведение коммерческой деятельности.

Категория жилья

Наши редакторы назначают для страницы объекта в каталоге только одну категорию жилья:

• Отели: см. требования
• B&B/мини-отели и гостиницы: см. требования
• Жилье особого типа: см. требования

Для включения варианта жилья в определенную категорию необходимо подтвердить ОДНО из следующих положений:

• Вариант жилья соответствует требованиям к категории. Необходимые услуги должны быть указаны на официальном веб-сайте варианта жилья и веб-сайте партнера по бронированию.

ИЛИ

• Вариант жилья имеет официальную лицензию на ведение коммерческой деятельности, выданную органом местного управления или официальным туристическим ведомством. Лицензия определяет конкретный тип жилья, как это установлено местными ведомствами.

Следующие документы НЕ принимаются в качестве лицензии:

• разрешения по здоровью;
• лицензии на еду и напитки;
• налоговые документы;
• разрешения пожарной службы/полиции/службы безопасности;
• страховая документация;
• любой документ, предоставленный не официальным органом управления или туристическим ведомством, а другой организацией.

Для включения в раздел “Отели” вариант жилья должен соответствовать нашим Правилам размещения жилья в каталоге следующим критериям:

• Стойка регистрации работает круглосуточно.
• Регистрация может начинаться в определенное время, но не должна быть ограничена временем завершения.
• Ежедневная уборка номера включена в стоимость номера.
• В каждом номере есть отдельная ванная комната.
• Гостям не должно предъявляться требование о проживании более трех суток.

Для включения в каталог “B&B/мини-отели и гостиницы” вариант жилья должен соответствовать документу Жилье: правила размещения в каталоге и всем следующим критериям:

• Ежедневное наличие руководства на месте
• Ежедневная уборка номера включена в стоимость номера
• Гостям не должно предъявляться требование о проживании более трех суток

Примечание. В отдельных случаях мы можем зарегистрировать B&B/мини-отель, в котором есть только один номер. Для этого вариант жилья должен иметь местное разрешение на работу в качестве B&B/мини-отеля, а также должен быть зарегистрирован местными туристическими ведомствами.

Для включения в раздел жилья особого типа вариант жилья должен соответствовать нашим Правилам размещения жилья в каталоге LocHouse.

Любое жилье, предлагающее общие номера (типа общих спальных помещений), будет считаться хостелом и будет представлено на сайте как “Жилье особого типа”.

Жилье для представителей определенных профессий будет размещаться на вкладке “Жилье особого типа”.

Основные требования Рестораны на веб-портале toptop.city должны соответствовать следующим критериям:

• Здесь должна подаваться приготовленная еда.
• Заведение должно обслуживать всех желающих; без требований членства.
• Заведение должно быть доступно в соответствии с фиксированным режимом работы.
• Заведение должно работать не менее 12 недель подряд в течение года.
• Заведение должно быть расположено в одном городе, однако может осуществлять доставку в несколько населённых пунктов:

Передвижные закусочные могут быть представлены на сайте в том случае, если их график работы и местонахождение указаны в Интернете. В запросе необходимо указать действительный веб-сайт для подтверждения. Следующие заведения ПОДХОДЯТ для размещения в качестве ресторанов на веб-портале toptop.city:

• классические рестораны
• закусочные с едой на вынос
• ресторан по модели «только доставка»
• заведения быстрого питания
• кафе и кофейни
• бары и пабы, в которых подается приготовленная еда (бургеры, картофель фри и т. д.)
• рестораны, объединенные в сети
• магазины сэндвичей
• Тапас-бары
• Столовые
• Кафе-мороженое
• магазины выпечки и десертов
• передвижные закусочные, если их график работы и местонахождение указаны в Интернете
• рестораны, требующие бронирования
• рестораны, находящиеся на территории других заведений (например, ресторан в розничном магазине или в отеле)
• супермаркеты с ресторанным двориком и столиками, за которыми можно поесть

Ограничения Следующие заведения НЕ подходят для размещения в качестве ресторанов на веб-портале toptop.city:

• Службы доставки – Службы доставки представляют собой компании, которые не занимаются приготовлением еды. Эти службы забирают еду, приготовленную ресторанами, и доставляют ее клиентам
• Службы доставки ингредиентов или продуктов
• Банкетные службы
• Выездные личные повара, готовящие в разных местах
• Заведения с площадками для проведения банкетов/свадеб
• Кулинарные мастер-классы (отправьте запрос на размещение в разделе “Развлечения”)
• Магазины шоколада и конфет, продающие товар только в упаковке/наборах
• Временные рестораны
• Частные клубы, требующие членства
• Бары и пабы, в которых подаются только легкие закуски (брецели, крекеры, орехи и т. д.)
• Компании, предоставляющие предварительно упакованные наборы блюд, которые нужно заказывать и оплачивать заранее
• Питейные заведения, где подаются только алкогольные напитки
• Заведения, где продается только неприготовленная еда
• Компании, предлагающие питание во время просмотра представлений (отправьте запрос на размещение в разделе “Развлечения”)
• Компании, предлагающие питание во время поездки на поезде или лодке (отправьте запрос на размещение в разделе “Развлечения”)

Типы заведений Каждому ресторану при размещении в каталоге присваивается определенный тип заведения. В некоторых случаях объект может быть отнесен к двум и более типам. В разделе “Рестораны: типы заведений” описаны все типы.

Если место или компания соответствуют нашим правилам размещения ресторанов в каталоге toptop.city, им будет присвоен тип заведения. В некоторых случаях объект может быть отнесен к двум типам и более.

Типы заведений включают:

Булочные

Булочные, как правило, отличаются следующими характеристиками:

• Предлагают хлеб, различную выпечку, сэндвичи с собой, кофе, чай и безалкогольные напитки
• Отсутствует полное меню для обеда и ужина
• Как правило, не подают алкогольные напитки

Бары и пабы

Бары и пабы, как правило, отличаются следующими характеристиками:

• Подают еду в стиле паба
• В дополнение к зоне со столиками оборудована барная стойка
• Подают алкогольные напитки

Кофейни и чайные

Кофейни и чайные, как правило, отличаются следующими характеристиками:

• Могут предлагать легкие закуски (например, сэндвичи, готовые салаты), но основное внимание уделяется кофе и чаю
• Отсутствует полное меню для обеда и ужина
• Могут предлагать или не предлагать еду
• Обычно не подают алкогольные напитки

Десерты

Заведения с десертами, как правило, отличаются следующими характеристиками:

• Подают десертные блюда, зачастую сладкие (например, магазины шоколада с сервированными десертами; магазины выпечки; места, специализирующиеся на пирожных, кексах, мороженом, пирогах и т. д.)
• Отсутствует полное меню для обеда и ужина
• Обычно не подают алкогольные напитки

Блюда от местного шеф-повара

Заведения с блюдами от местного шеф-повара, как правило, отличаются следующими характеристиками:

• Информация о принимающей стороне должна быть проверена сервисом и размещена на сайте
• Еда подается на частной территории (например, дом, квартира, тестовая кухня)
• Адрес не является общедоступным и предоставляется только после оформления бронирования
• Посетители должны заплатить заранее

Рестораны

Рестораны, как правило, отличаются следующими характеристиками:

• Еда подается в общественном месте или доставляется рестораном, в котором она была приготовлена
• По месту нахождения заведения имеются вывески с названием ресторана
• Посетители оплачивают еду на месте
• Индивидуальные столики
• Посетители заказывают блюда из меню

Рестораны быстрого питания

Рестораны для быстрых перекусов, как правило, отличаются следующими характеристиками:

• Посетители оплачивают заказ заранее
• Преимущественно предлагается еда на вынос
• Есть окошки для посетителей на автомобилях
• Отсутствует сервировка столиков
• Количество столиков ограничено
• Ограниченное меню

Рестораны, работающие по модели “Только доставка”

Рестораны, работающие по модели “Только доставка”, как правило, обладают следующими характеристиками:

• Заведение занимается приготовлением блюд
• Клиенты могут только заказать еду с доставкой и не могут питаться в самом заведении

Это не служба доставки, которая доставляет еду, приготовленную другими заведениями.

Основные требования

Развлечения на веб-портале toptop.city должны соответствовать следующим критериям:

• представлять интерес для путешественников;
• подходить для всех возрастных категорий;
• соответствовать требованиям политики в отношении животных;
• работать в настоящее время или принимать бронирование на открытые даты в будущем.

Постоянные достопримечательности — это природные или созданные человеком места, постоянно открытые для посещения и доступные путешественникам. Они должны соответствовать следующим критериям:

• иметь официальное название и постоянный адрес;
• быть открыты и доступны для широкой публики;
• работать не менее 12 недель подряд в течение года.

Исключения:

• Представление должно проходить на протяжении не менее 24 недель подряд в течение года.
• Мероприятия длительностью менее 12 недель должны быть невыездными мероприятиями и происходить в одном месте.

Текст маркированного списка в разделе «Постоянные достопримечательности — это природные …” должен быть уточнен и отредактирован следующим образом:

• должны иметь официальное название и постоянный адрес;
• должны быть открыты для посещения всем желающим;
• Заведение должно работать не менее 12 недель подряд в течение года.
• Сюда также относятся магазины, музеи, природные территории, статуи и многое другое. Чтобы зарегистрироваться в качестве постоянной достопримечательности, перейдите по этой ссылке.

Ограничения

Следующие объекты НЕ подходят для размещения в качестве развлечений.

• Города и аэропорты
• Компании или клубы, которые требуют предварительной заявки или членства для участия в мероприятии или использования услуги.

Если место или компания соответствует нашим правилам размещения развлечений в каталоге toptop.city, они могут быть отнесены к следующим категориям:

Морские прогулки и водные виды спорта представлена информация о таких водных развлечениях, как катание на лодке, гребля на байдарках и каноэ, серфинг, дайвинг и т. д.

Казино и азартные игры представлена информация о казино, местах проведения скачек и собачьих бегов.

Мастер-классы относятся одно- и / или многодневные занятия и семинары продолжительностью 30 дней или менее. Занятия должны проводиться учителем или гидом и предоставлять возможность учиться, создавать или строить что-либо на постоянном месте.

Концерты и шоу размещается информация о длительных представлениях с постоянным местом проведения. К этой категории относятся пьесы, балеты, симфонии, оперы, театральные труппы, а также театры и площадки, где проводятся представления.

• Следующие представления НЕ подходят для размещения в каталоге:
• представление, которое проводится менее 24 недель подряд в течение года;
• передвижные шоу или гастроли, когда представление всегда проводится в новом месте.

Еда и напитки представлена информация о винодельнях, пивоварнях, экскурсиях по пабам, гастрономических турах, кулинарных мастер-классах и фермерских рынках. (Если на вашем объекте подается еда, Вы можете отправить запрос на включение его в раздел “Рестораны”.)

Развлечения и игры представлена информация о таких видах развлечений, как картинг, боулинг, кинотеатры, мини-гольф, скалолазание в закрытых помещениях, эскейп-квесты, спортивная стрельба и т. д.

Музеи представлены художественные и исторические музеи, музеи науки, местные краеведческие музеи, специализированные и архивные музеи.

Природа и парки представлена информация о горах, пляжах, пещерах, парках и геологических образованиях.

Ночная жизнь представлены бары и клубы. К барам относятся всевозможные заведения, куда люди приходят выпить (если в баре подается еда, Вы можете отправить запрос на включение его в раздел “Рестораны”). В разделе “Клубы” представлена информация о танцевальных и комедийных клубах.

Активный отдых на открытом воздухе представлены различные мероприятия и места для отдыха под открытым небом, включая (помимо прочего) пешие походы, велосипедные туры, верховую езду, погружение с аквалангом, полеты на воздушном шаре, горнолыжные зоны, парки, поля для гольфа и пляжи. Компании по аренде снаряжения могут быть размещены в каталоге, например прокат велосипедов, лыж, сноубордов, снегоходов, досок для серфинга, лодок, каяков, сигвеев, скутеров, мотоциклов, квадроциклов или специальных/классических/спортивных автомобилей.

• Следующие развлечения НЕ подходят для размещения в каталоге:
• виды спорта или зрелища, в которых убивают животных (см. нашу политику в отношении животных);
• многодневные лагеря для серферов;
• прокат автомобилей;
• аренда электронного оборудования (сотовых телефонов, планшетов, приборов GPS и т. д.);
  аренда предметов личного обихода (детских колясок, пляжных зонтиков, камер и т. д.).

Мероприятия предназначены для того, чтобы показать путешественникам toptop.city временные развлечения, например фестивали, парады и подобные события, которые ежегодно проводятся в одном месте.

Магазины должны представлять особый интерес для путешественников. К этой категории относятся торговые центры, специализированные магазины, антикварные магазины, сувенирные магазины и блошиные или уличные рынки.

• Следующие компании НЕ подходят для размещения в каталоге:
• компании, основная цель которых заключается в предоставлении таких услуг, как обмен валюты, банковские операции, услуги прачечных, электриков, сантехников, механиков и сопутствующие услуги;
• компании, осуществляющие деятельность только в Интернете;
• временные или однодневные мероприятия или компании, передвижные компании и компании, не ведущие свою деятельность на постоянной основе;
• компании, продающие животных;
• компании, основной целью которых является продажа оружия;
• компании, основной целью которых является продажа эротических товаров, товаров “для взрослых”.

Достопримечательности и культурные памятники представлена информация о ряде мест, вызывающих повышенный интерес путешественников, включая (помимо прочего) сведения о памятниках, статуях, набережных, зданиях, представляющих архитектурную ценность, религиозных достопримечательностях, древних руинах и культурно-исторических памятниках.

Экскурсии представлена информация о туристических операторах, организаторах, агентствах, физических лицах или компаниях, которые организуют и предлагают экскурсии, мероприятия, мастер-классы, круизы и развлечения для путешественников.

Оздоровление и SPA представлены традиционные спа-салоны (с массажными или косметическими процедурами), спортивные залы или оздоровительные клубы, предлагающие дневные абонементы, а также студии йоги и пилатеса со свободным посещением занятий. Спортивные залы или оздоровительные клубы должны предлагать дневные абонементы для путешественников, а не пробные пропуска, предназначенные для рекламы и подразумевающие вступление в частный клуб или регистрацию в программе.

• Следующие развлечения НЕ подходят для размещения в каталоге:
• спортивные залы, требующие участия в программе;
• парикмахерские и маникюрные салоны;
• многодневные курсы для занятия йогой;
• мобильные услуги массажа.

Транспорт представлена информация о такси, паромах, трамваях, лимузинах, системах общественного транспорта, частном маршрутном такси и других организациях, которые предлагают поездки к месту назначения и обратно на протяжении дня.

• Следующие услуги НЕ подходят для размещения в каталоге:
• прокат автомобилей;
• совместное использование транспортных средств.

Ресурсы для путешественников представлены туристические центры, библиотеки, оздоровительные клубы и другие учреждения, предоставляющие информацию и услуги для путешественников.

Аквапарки и парки развлечений представлены постоянно действующие парки аттракционов, аквапарки и тематические парки.

• Следующие объекты НЕ подходят для размещения в каталоге в качестве аквапарков и парков развлечений (мы размещаем их в разделе Развлечения и игры):
• детские игровые центры;
• общественные бассейны.

Зоопарки и океанариумы представлена информация о местах, где можно посмотреть на животных или пообщаться с ними.

• Следующие объекты НЕ подходят для размещения в каталоге в качестве зоопарков и океанариумов (мы размещаем их в разделе Природа и парки):
• фермы, где можно пообщаться с животными;
• реабилитационные центры для животных;
• другие объекты, не являющиеся официальными зоопарками и океанариумами.

Что делать, если объект закрывается навсегда?

В зависимости от типа объекта наши редакторы могут предпринять разные действия. Поскольку рестораны и достопримечательности, как правило, довольно часто закрываются и открываются вновь, мы помечаем страницы этих объектов в каталоге как ЗАКРЫТЫЕ. Закрытые страницы вариантов жилья удаляются с нашего сайта.

Если объект временно закрывается на ремонт или на сезон, мы сохраняем страницу объекта в каталоге на нашем сайте и не помечаем ее как закрытую.

Если Вы являетесь деловым представителем, см. также Что делать, если объект временно закрыт или не может принимать бронирования?

Что делать, если место или компания переезжает по новому адресу?

В зависимости от типа объекта наши редакторы могут предпринять разные действия. Рестораны и достопримечательности часто перемещаются в пределах одного и того же города. В этом случае мы обновляем адрес на исходной странице объекта в каталоге. Если переезд осуществляется в другой город (даже если новое местоположение находится прямо на границе с исходным городом), это может существенно повлиять на выбор путешественников, поэтому мы ставим напротив объекта на исходной странице в каталоге пометку ПЕРЕЕХАЛ и создаем новый объект по новому адресу.

Для вариантов жилья мы рассматриваем переселение как закрытие, поэтому удаляем исходную страницу объекта с сайта и создаем новую по новому адресу.

Что делать, если объект с новым названием открывается по тому же адресу, что и предыдущий?

Такое часто случается с ресторанами, но может действовать и в отношении других объектов. Наши редакторы сделают на исходной странице объекта в каталоге пометку ЗАКРЫТ и создадут новую страницу в каталоге для нового объекта. Чтобы обновить существующую страницу в каталоге, мы должны иметь возможность убедиться в том, что объект абсолютно идентичен прежнему, за исключением названия.

На веб-портале toptop.city НЕЛЬЗЯ размещать достопримечательности, если их основная деятельность подразумевает причинение вреда или истребление исчезающих видов животных или животных в неволе.

На веб-портале toptop.city НЕЛЬЗЯ размещать достопримечательности, где проводится кормление животных в развлекательных целях (пример: кормление львов живыми коровами).

На веб-портале toptop.city возможно разместить достопримечательности, где туристы вступают в физический контакт с исчезающими видами животных или животными в неволе, но мы НЕ продаем билеты на такие достопримечательности.

На веб-портале toptop.city НЕЛЬЗЯ размещать достопримечательности или варианты жилья, в которых компания проводит мероприятия для гостей, связанные с нанесением вреда исчезающим видам, или их уничтожением, или пленением животных, такие как вольерная охота.

Мы считаем, что информативные отзывы помогают клиентам оценивать варианты путешествий и привлекают внимание туристической отрасли к вопросам качества услуг, обслуживания клиентов и этической составляющей деятельности (например, к обращению с животными).

Поощрения отзывов LocHouse

Время от времени toptop.city запускает рекламные предложения, в рамках которых авторы отзывов награждаются за предоставление подходящих материалов в определенный период времени или в связи с использованием новых товаров или услуг toptop.city. Эти программы никогда не были и никогда не будут посвящены отзыву о конкретном объекте или компании.

В акциях могут участвовать любые отзывы, независимо от того, положительные они, нейтральные или отрицательные. Действуют те же самые правила написания отзывов путешественниками,, а также применяются те же фильтры и алгоритмы обработки, что и для других отзывов и мнений, публикуемых на toptop.city.

Что считается мошенничеством?

Посетители сайта toptop.city ожидают, что найдут на нашем веб-портале беспристрастные отзывы и полезную информацию о жилье, достопримечательностях, авиакомпаниях, ресторанах и других объектах. Эти материалы предоставляют пользователи, которые хотят поделиться своими впечатлениями с сообществом toptop.city.

toptop.city старается обеспечить целостность информации, предоставляемой международному сообществу путешественников и туристическим предприятиям.

Любая попытка обмануть путешественника, повлиять на него или выдать себя за него считается обманом и влечет за собой наказание. Обманом считается, помимо прочего, следующее:

– Попытки владельца или агента объекта повысить репутацию компании путем:

• написания отзывов о собственном туристическом предприятии или любом объекте, принадлежащем автору отзыва, или объекте, в котором автор финансово заинтересован;
• использования для написания отзыва услуг любых фирм по накрутке рейтинга, рекламных организаций или третьих лиц;
• выдачи себя за конкурента или гостя;
  предложения поощрений за отзывы, включая скидки, какие-либо преимущества и особое обслуживание;
• обращения к друзьям или родственникам с просьбой написать положительные отзывы;
  отправки отзывов от имени гостей;
• копирования информации из карточек для замечаний и их выдача за отзывы путешественников;
• отбора отзывов, в которых объекту дается только положительная оценка (посредством электронной почты, опросов и иных способов);
• принуждения путешественников к удалению отрицательных отзывов с веб-портала toptop.city;
• обращения к гостям с просьбой удалить отзывы в обмен на скидки или другие поощрения;
• запрета на размещение отрицательных или критических отзывов, а также противодействия этому.

– Попытки нанести ущерб конкурентам, предоставляя отзывы или другие материалы.

• Владельцам и их агентам ЗАПРЕЩАЕТСЯ писать отзывы об объектах своих прямых конкурентов, даже если они связаны с реальным опытом.

Система мониторинга отзывов toptop.city

Да, у нас есть собственная технология. Кроме того, существует группа для просмотра отзывов, которая следит за тем, чтобы отзывы, в частности:

• пригодными для просмотра пользователями любого возраста;
• относились к правильному объекту;
• соответствовали всем прочим требованиям.

Мы не проверяем отзывы на наличие фактологических ошибок. На нашем веб-портале публикуются тысячи отзывов, и было бы попросту невозможно проверять каждый указанный факт. Мы полагаем, что огромное количество материалов позволит путешественникам выявить тенденции и определить, подходит ли им объект.

Почему на сайте toptop.city не спрашивают фамилий и не требуют доказательств пребывания на объекте?

Если бы мы ограничивали написание отзывов теми людьми, чье имя значится в счете, путешественники лишились бы множества полезных комментариев. Например, автор отзыва может захотеть поделиться своим мнением об обслуживании, но при этом он не оставался в отеле на ночь; или же ему хочется написать отзыв о пребывании в отеле, оплаченном кем-то другим из его группы.

Как пожаловаться на отзыв (для путешественников)

Чтобы сообщить об отзыве, который, по Вашему мнению, относится к другому объекту, кажется подозрительным или нарушает наши правила, выполните следующие действия:

В правом нижнем углу нажмите ссылку с колокольчиком “Нашли ошибку”. Выберите наиболее подходящую причину из списка.
Нажмите “Далее”.
Оставьте комментарий и отправьте его.

Наши модераторы изучат отзыв и в ближайшие 3–5 рабочих дней внесут необходимые изменения.

Что делать, если владелец компании просит путешественника удалить отзыв

toptop.city ни при каких обстоятельствах не потворствует угрозам или запугиванию авторов отзывов, и мы настоятельно просим связаться с нами, если такое происходит.

Ситуации, при которых владельцы отеля угрожают путешественнику, оставившему отзыв, крайне редки, но если мы получим сообщение о подобном инциденте, то примем меры по отношению к владельцу отеля. Мы уведомим владельца отеля о том, что подобное поведение строго запрещено правилами toptop.city, а также предупредим, что любые дальнейшие нарушения политики toptop.city в отношении запугивания или угроз могут привести к штрафным санкциям.

Если владелец хочет использовать нашу систему обмена сообщениями на тему путешествий, он должен соблюдать все наши правила обмена сообщениями.

toptop.city не стремится облегчить прямой контакт между владельцами и членами сообщества. Все пользователи сайта сохраняют анонимность, если только они не решат опубликовать в отзыве свой адрес электронной почты.

Как пользователи сайта могут предупредить toptop.city о возможном мошенничестве?

Чтобы сообщить о потенциально необъективном материале, в правом нижнем углу нажмите ссылку с колокольчиком “Нашли ошибку”. Выберите наиболее подходящую причину из списка. Нажмите “Далее”.
Оставьте комментарий и отправьте его. Получив сообщение, мы рассмотрим жалобу в течение 48 часов и применим необходимые санкции. Включите в сообщение любые сведения, которые, по Вашему мнению, помогут нам разобраться в ситуации. Мы ценим помощь доверяющих нам пользователей, которые составляют громадное сообщество путешественников.

Могут ли объекты предлагать путешественникам вознаграждение за отзыв?

Нет. Компании могут просить своих гостей о написании отзыва, после того как те вернутся домой. Однако никто из сотрудников компании не может предлагать вознаграждение, скидки, повышение категории номера или специальное обслуживание при проживании в настоящее время или в будущем в обмен на отзывы. Если кто-то предлагает Вам вознаграждение за отзыв, сообщите нам об этом.

Последствия написания ложных отзывов

Если мы обнаружим ложные отзывы о компании, последствия могут быть следующими:

Рейтинг компании может опуститься в рейтинге популярности toptop.city. Это приведет к тому, что компания появится на нижних позициях в списке похожих компаний, а значит, может отображаться, к примеру, на четвертой странице результатов поиска, а не на первой.
Сведения о рейтингах объекта обрабатываются индивидуально и конфиденциально.
Объект потеряет право на участие в конкурсе на появление в списках 10 лучших объектов, на упоминание в пресс-релизах и т. д.
На странице объекта в каталоге может появиться большое уведомление красным шрифтом о том, что отзывы компании являются подозрительными. Мы размещаем эти предупреждения, а не удаляем страницу объекта полностью, поскольку уведомление дает путешественникам информацию, необходимую для безопасности и наилучшего выбора.

Какова политика toptop.city в отношении организованного создания популярности?

Отзывы, предоставляемые toptop.city, должны быть написаны отдельными путешественниками, а не третьей стороной.

Существуют компании и отдельные личности, практикующие организованное создание популярности. Они полагают, что могут отправлять отзывы, повышая популярность объекта в Индексе популярности toptop.city. Использование такого рода услуг противоречит нашей политике; туристические объекты, использующие их, несут наказание. Для получения дополнительной информации прочтите о санкциях за предоставление мошеннических отзывов.

Организованное создание популярности

toptop.city считает организованное создание популярности видом мошенничества, под которым понимается деятельность сторонней компании или специально нанятого человека, систематически публикующих фиктивные отзывы о размещенном в каталоге объекте с целью повышения рейтинга этого объекта и (или) для того, чтобы сделать менее заметными отрицательные отзывы. Все сообщения о случаях организованного создания популярности тщательно изучаются.

Обнаружение ложных отзывов

По понятным причинам мы не можем подробно рассказать, как именно распознаем ложные отзывы. Что мы можем сказать:

• toptop.city следит за тем, чтобы содержимое сайта отражало непредвзятое мнение реальных путешественников.
• Наши специалисты по обеспечению достоверности содержимого сайта используют целый ряд методов, повышающих надежность и расширяющих возможности системы обнаружения и защиты от мошенничества.
• Наше многочисленное и увлеченное сообщество миллионов путешественников также следит за достоверностью информации.